الأسئلة الشائعة
إجابات لكل ما يخص التسوق مع أثر.
كيف يمكنني الدفع؟
يمكنك الدفع عبر InstaPay (تحويل ثم إرفاق الإيصال) أو الدفع نقداً عند الاستلام. اختاري الطريقة أثناء إتمام الطلب.
متى يصل طلبي؟
بعد تأكيد الدفع نجهّز القطعة بتغليف فاخر. التوصيل داخل القاهرة والجيزة خلال 4 إلى 6 أيام عمل.
هل يمكنني الإرجاع أو الاستبدال؟
يرجى فحص الطلب والمندوب ما زال عند بابك. إذا لم تكوني راضية، أعيدي الطلب للمندوب فوراً — تُحاسبين فقط على رسوم التوصيل. بعد مغادرة المندوب، جميع المبيعات نهائية ولا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال.
من أي معادن تُصنع القطع؟
نصنع مجوهراتنا من النحاس (لون فضي مصقول أو طبيعي) والألومنيوم — لا نبيع فضة أو ذهب صلب. هذه المعادن تصدأ أو تغمق طبيعياً مع الوقت عند التعرض للماء، ماء البحر، الرطوبة، الهواء، العطور، أو الكحول.
ماذا تعني مستويات التجربة على المنتجات؟
مستوى التجربة موضح بوضوح في صفحة كل منتج (مثل: تجربة صعبة). لسنا مسؤولين إذا اشترى مبتدئ طقماً متقدماً ووجد صعوبة في إكماله.
هل يوجد مقدم للباقات والورش؟
يُطلب دفع مقدم 50% لتأكيد كل الطلبات في قسم الباقات وجميع حجوزات الورش. رسائل تأكيد الورشة تُرسل فقط بعد استلام المقدم.
ماذا لو حوّلت مبلغاً خاطئاً؟
حوّلي المبلغ المطابق للإجمالي لتسريع المراجعة. إن حدث خطأ، تواصلي مع الدعم مع إرفاق الإيصال ورقم الطلب.
كيف أتواصل بخصوص شكوى أو تعويض؟
لأي مشكلة في الطلب أو طلب تعويض، تواصلي مع خدمة العملاء على +20 10 41 663 533. سياساتنا موضحة أيضاً على صفحة إنستجرام — يرجى مراجعتها قبل الطلب.